Государственное бюджетное учреждение здравоохранения
683 003, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский,
ул. Ленинградская, 112, адрес эл. почты: guzkkb_sec@mail.ru
телефон:
приемной гл. врача: 8-(4152) 42−79−88
регистратура 8-(4152) 41−12−50
Запись на платный прием медицинских услуг : 8-984-160-17-47
ул. Ленинградская, 112, адрес эл. почты: guzkkb_sec@mail.ru
телефон:
приемной гл. врача: 8-(4152) 42−79−88
регистратура 8-(4152) 41−12−50
Запись на платный прием медицинских услуг : 8-984-160-17-47
Камчатская краевая больница им.А.С.Лукашевского
График приёма!
Предварительная запись на личный прием ведется секретарем главного врача либо по телефону +7(4152) 42-79-88
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Главный врач
Кисляков Андрей Геннадьевич тел.: +7(4152)-42-05-70
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по медицинской части
Артамонов Максим Михайлович тел. +7(4152)-42-06-34
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.30; пятница с 14:00 до 15:30.
Заместитель главного врача по юридической и кадровой работе
начальник юридического отдела
Векшина Татьяна Борисовна тел. +7(4152) 42-76-55
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по организационно-методической работе
Волкова Марина Владимировна тел. +7(4152) 42-79-88
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
Ефремова Ирина Константиновна тел. +7(4152)-42-06-12
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по хирургической работе
Кузьменков Олег Григорьевич тел. +7(4152)-42-05-71
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача, Руководитель РСЦ
Ханин Александр Евгеньевич тел. +7(4152)-42-05-65
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.30; пятница с 14:00 до 15:30.
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Главный врач
Кисляков Андрей Геннадьевич тел.: +7(4152)-42-05-70
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по медицинской части
Артамонов Максим Михайлович тел. +7(4152)-42-06-34
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.30; пятница с 14:00 до 15:30.
Заместитель главного врача по юридической и кадровой работе
начальник юридического отдела
Векшина Татьяна Борисовна тел. +7(4152) 42-76-55
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по организационно-методической работе
Волкова Марина Владимировна тел. +7(4152) 42-79-88
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
Ефремова Ирина Константиновна тел. +7(4152)-42-06-12
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача по хирургической работе
Кузьменков Олег Григорьевич тел. +7(4152)-42-05-71
Понедельник, вторник, среда, четверг с 16.00 до 17.00; пятница с 14:00 до 15:00.
Заместитель главного врача, Руководитель РСЦ
Ханин Александр Евгеньевич тел. +7(4152)-42-05-65
Понедельник, вторник, среда, четверг с 15.00 до 17.30; пятница с 14:00 до 15:30.
Порядок работы организации по рассмотрению обращений граждан
в ГБУЗ «Камчатская краевая больница им. А.С. Лукашевского»
Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет требования к организации в ГБУЗ
«Камчатская краевая больница им. А.С. Лукашевского» работы по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Учреждение, принятию по ним решений и направлению ответов в установленные сроки.
1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан
осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
1) Конституцией Российской
Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993 г.);
2) Законом Российской Федерации от 7.02.1992 N° 2300-I «О защите прав
потребителей»
3) Федеральным законом от 02.05.2006 No 59-03
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
4) Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-Ф3 «О персональных данных»
5) Настоящим Порядком.
1.3. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами, федеральными законами.
1.4. Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к
правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).
1.5. Должностные лица Учреждения несут ответственность за нарушение настоящего Порядка в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
1.6. При рассмотрении обращений граждан должностные лица.
Учреждения:
1) Обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное
рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) принимают меры, направленные на восстановление или защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
3) дают письменный ответ по существу поставленных в обращении
вопросов, за исключением случаев, указанных в частях 3.2 - 3.8 раздела
3 настоящего Порядка;
4) уведомляют гражданина о направлении его обращения на
рассмотрение в другую организацию, учреждение, государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
1.7. Результатами рассмотрения обращений граждан являются:
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения в другую организацию, учреждение, государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу с уведомлением гражданина о переадресации обращения, либо уведомление гражданина о невозможности рассмотрения обращения по существу поставленных вопросов;
с согласия гражданина устный ответ на все поставленные вопросы, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
2. Требования к организации рассмотрения обращений граждан
2.1. Деятельность по организации рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес Учреждения, а также по организации личного приема граждан главным врачом, заместителями главного врача осуществляется лицами, ответственными за работу с обращениями граждан в Учреждении.
2.2. Почтовый адрес Учреждения для доставки письменных обращений:
683003, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 112.
2.3. Прием письменных обращений, доставленных гражданами лично, осуществляется в канцелярии Учреждения по адресу: 683003, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 112.
2.4. График работы приемной и канцелярии Учреждения:
понедельник - четверг - 8.30 - 17.00
(перерыв на обед: 12.30 - 13.30);
пятница - 8.30 - 15.00
(перерыв на обед: 12.30-13.00)
предпраздничные дни - 8.30 - 14.00;
суббота и воскресенье - выходные дни
2.5.Организация рассмотрения обращений, поступивших на
электронную почту Учреждения, осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
Адрес электронной почты Учреждения для направления обращений: guzkkb_sec@mail.ru
2.6. Факсимильные письменные обращения граждан принимаются по телефону: +7(4152) 42-79-88.
2.7. На информационных стендах Учреждения размещается следующая
обязательная информация:
режим работы Учреждения;
требования к письменным обращениям граждан;
график личного приема граждан главным врачом и заместителями
главного врача Учреждения;
почтовый адрес, адрес электронной почты Учреждения;
выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих порядок
и сроки рассмотрения обращений граждан.
2.8. Информирование граждан по устным обращениям осуществляется работниками канцелярии в рабочие дни.
С понедельника по четверг с 8.30 до 12.30 и с 13.30 до 17.00,
в пятницу с 8.30 до 12.30 и с 13.00 до 15.00
По телефону +7(4152) 42-16-99 и включает предоставление следующей информации:
Местонахождение и график работы Учреждения;
Справочные телефоны и почтовые адреса;
Адрес электронной почты и официальный сайт Учреждения;
Порядок получения информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем.
2.9. В письменном обращении в обязательном порядке должно быть
указано наименование Учреждения (ГБУЗ «Камчатская краевая больница им. А.С. Лукашевского») либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица Учреждения, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть обращения, личная подпись и дата.
2.10. В подтверждение своих доводов гражданин может прилагать к
письменному обращению необходимые документы либо их копии.
2.11. Обращение, поступившее в Учреждение, должностному лицу Учреждения в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
2.10. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в
течение трех дней с момента поступления в Учреждение.
2.11. Обращения граждан рассматриваются в течение тридцати дней со
дня их регистрации в Учреждении, за исключением случаев, указанных в части 2.12 настоящего Порядка.
2.12. Обращения граждан, направленные на рассмотрение в Учреждение
федеральным органом государственной власти, исполнительными органами государственной власти Камчатского края с просьбой об информировании по результатам рассмотрения, рассматриваются в сроки, установленные указанными органами. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации в Учреждении.
2.13. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах
возможных нарушений законодательства Российской
Федерации
сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в УВД Камчатского края и Губернатору Камчатского края с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.14. Требования гражданина-потребителя об уменьшении цены за оказанную медицинскую услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной медицинской услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за медицинскую услугу денежной суммы в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N° 2300-1 «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению при наличии оснований в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2.15. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок (экспертизы качества оказанных медицинских услуг), изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть, в порядке исключения, продлены главным врачом не более чем на тридцать дней. При этом, в течение месяца с момента поступления обращения, заявителю письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.
2.16. Проект ответа на обращение, подготовленный ответственным
лицом, направляется главному врачу.
2.17. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное
рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции главного врача исполнители.
2.18. Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки:
«Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются незамедлительно.
2.19. В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается руководителем Учреждения или его заместителями в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.
2.20. Обращение считается рассмотренным, если на все поставленные в
обращении вопросы даны письменные ответы.
2.21. В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для ответа и обоснованного принятия решения.
2.22. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и содержать информацию по всем, поставленным в обращении вопросам.
2.23. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена со ссылкой на нормы действуюшего законодательства
Российской Федерации.
2.25. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, актуальность ссылок на нормативные акты.
2.26. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения
должностного лица, подписавшего его, запрещается.
2.27. Ответы на обращения граждан подписывает руководитель
Учреждения или иное уполномоченное лицо.
2.28. Подлинные документы (паспорта, диломы, трудовые книжки и др.) возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования в качестве приложения с указанием общего количества листов.
2.29. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
2.30. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,
направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.31. Исходящий регистрационный номер ответа на обращение
формируется в соответствующем журнале Учреждения.
2.32. Перед передачей ответов заявителям на отправку ответственное лицо за работу по регистрации обращений граждан проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.
2.33. Оформленные надлежащим образом ответы передаются специалисту Учреждения, ответственному за рассылку почты, для отправки адресатам почтовым отправлением.
2.34. Ответ на обращение, поступившее в Учреждение в форме
электронного документа, направляется ответственным специалистом Учреждения в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Организация работы по рассмотрению письменных обращений граждан.
3.1. Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие процедуры:
Прием и регистрация обращений;
Рассмотрение обращений;
Подготовка ответов на обращения:
Направление ответов на обращения.
3.2. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разьяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.4. Лицо, ответственное за рассмотрения обращений граждан, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается
прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в иные организации, учреждения, государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.6. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в иные организации, учреждения, государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
3.7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Учреждение. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.8. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.9. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками канцелярии в соответствии с частью 2.4 настоящего порядка.
3.10. Обращения, поступившие в Учреждение по факсу, принимаются секретарем и после проставления резолюции главным врачом регистрируются работниками канцелярии.
3.11. Обращения, поступившие главному врачу Учреждения с пометкой «Лично», направляются на рассмотрение в общем порядке по компетенции.
3.12. Работники канцелярии обязаны сверить указанные в письме и на конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора обращения, прочитать обращение, определить его тематику и выявить поставленные гражданином вопросы, проверить обращение на повторность, зарегистрировать в электронном журнале регистрации обращения граждан.
3.13. На лицевой стороне первого листа письма в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп с датой регистрации письма и регистрационным номером, который присваивается в соответствии с нумерацией в электронном журнале регистрации обращения граждан.
В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Конверты сохраняются вместе с обращениями в течение всего периода их
рассмотрения и хранения.
3.14. Информация о поступившем обращении вносится в журнал регистрации обращений граждан.
При этом в обязательном порядке вносится следующая информация:
Дата поступления обращения;
Фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии);
Почтовый адрес заявителя и (или) адрес электронной почты;
Контактный телефон;
Краткое содержание обращения;
Ответственный исполнитель;
Отметка об исполнении.
3.15. Ответственность за полноту сведений, вносимых в журнал
регистрации обращений граждан, несут работники канцелярии Учреждения.
3.16. Если обращение подписано несколькими авторами, то регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Отметка о коллективности обращения вносится в журнал регистрации обращений граждан.
Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие
от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.
3.17. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и гражданин проинформирован о результатах рассмотрения обращения.
В ответе должны быть определены конкретные сроки решения поставленного вопроса. Если решить вопрос, поставленный гражданином в обращении, не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать разъяснения невозможности положительного решения вопроса со ссылкой на действующее законодательство Российской Федерации и, при возможности, другие варианты решения поставленного вопроса.
3.18. Ответ на обращение гражданина, содержащее предложение,
заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе ответ с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований законодательства на официальном сайте Учреждения в сети Интернет.
В ответ на такое обращение гражданину в течение семи календарных дней
направляется ссылка на страницу официального сайта Учреждения.
3.19. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные гражданином к своему обращению при наличии в обращении просьбы об их возврате. Если в обращении не содержится указанная просьба, они остаются в деле по обращению гражданина, которое хранится в архиве Учреждения вместе с копиями отправленных гражданину документов.
3.20. При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения в соответствии с частью 2.12 раздела 2 настоящего Порядка, ответственный исполнитель не позднее, чем за пять календарных дней до окончания срока рассмотрения обращения, направляет гражданину уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
Копия уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения представляется ответственным исполнителем в Управление для изменения контрольных сроков.
3.21. Если на обращение гражданина дается промежуточный ответ, то в
тексте ответа указывается срок окончательного рассмотрения обращения.
3.22. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, исполнительным органом государственной власти Камчатского края, то ответственный исполнитель направляет в данный орган копию уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения для изменения контрольных сроков.
3.23. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений осуществляется заведующая канцелярией учреждения.
Организация делопроизводства по исполнению поручений по
рассмотрению обращений граждан осуществляется заведующей канцелярией учреждения.
3.17. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и гражданин проинформирован о результатах рассмотрения обращения.
В ответе должны быть определены конкретные сроки решения поставленного вопроса. Если решить вопрос, поставленный гражданином в обращении, не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать разъяснения невозможности положительного решения вопроса со ссылкой на действующее законодательство Российской Федерации и, при возможности, другие варианты решения поставленного вопроса.
3.18. Ответ на обращение гражданина, содержащее предложение,
заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе ответ с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований законодательства на официальном сайте Учреждения в сети Интернет.
В ответ на такое обращение гражданину в течение семи календарных дней
направляется ссылка на страницу официального сайта Учреждения.
3.19. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные гражданином к своему обращению при наличии в обращении просьбы об их возврате. Если в обращении не содержится указанная просьба, они остаются в деле по обращению гражданина, которое хранится в архиве Учреждения вместе с копиями отправленных гражданину документов.
3.20. При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения в соответствии с частью 2.12 раздела 2 настоящего Порядка, ответственный исполнитель не позднее, чем за пять календарных дней до окончания срока рассмотрения обращения, направляет гражданину уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
Копия уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения представляется ответственным исполнителем в Управление для изменения контрольных сроков.
3.21. Если на обращение гражданина дается промежуточный ответ, то в
тексте ответа указывается срок окончательного рассмотрения обращения.
3.22. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, исполнительным органом государственной власти Камчатского края, то ответственный исполнитель направляет в данный орган копию уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения для изменения контрольных сроков.
3.23. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению
обращений осуществляется заведующая канцелярией Учреждения.
Организация делопроизводства по исполнению поручений по
рассмотрению обращений граждан осуществляется заведующей канцелярией Учреждения.
3.24. Если ответ на обращение гражданина не содержит полной информации о решении поставленных в обращении вопросов, а также в случае, если ответ требует устранения допущенных нарушений делопроизводства, должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения гражданина, вправе принять решение о постановке обращения на дополнительный контроль.
При принятии решения о дополнительном контроле, заведующая канцелярией ставит такое обращение на дополнительный контроль, возвращает обращение исполнителю для доработки и подготовки дополнительного ответа на обращение.
3.25. При поступлении в канцелярию ответа на обращение гражданина работник канцелярии снимает обращение с контроля. При этом проверяется полнота представленного пакета документов, соблюдение сроков рассмотрения обращения, в электронном журнале регистрации обращений граждан проставляются необходимые отметки о результате рассмотрения. На бумажной копии ответа на обращение проставляется дата снятия обращения с контроля и подпись заведующей канцелярией.
3.26. Итоговое оформление дела по обращению гражданина для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству в Учреждении.
3.27. Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращений
граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.
Порядок работы с устными обращениями в Учреждении, в том числе поступившими по телефону
4.1. Сотрудник, принимающий устные обращения граждан
B Учреждении, в том числе поступившие по телефону, при ответе должен представиться (фамилия, имя, отчество, занимаемая должность).
4.2. При устном обращении, в том числе, поступившем по телефону, гражданин должен сообщить фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, контактный телефон и изложить суть обращения.
4.3. На устные обращения, в том числе поступившие по телефону, даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию Учреждения, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
4.4. Сотрудник, принимающий устные обращения граждан
B Учреждении, в том числе поступившие по телефону, принимает все меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
4.5. Если при рассмотрении обращения, поступившего устно или по телефону, сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, требуется дополнительная информация, обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не превышает 30 дней с момента регистрации. В этом случае гражданину предлагается написать письменное обращение в Учреждение и получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации в устной форме.
4.6. Если в ходе устного обращения, в том числе поступившего по телефону, выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В порядок личного приема граждан в Учреждении
5.1. Личный прием граждан осуществляется главным врачом и его
заместителями в соответствии с графиком приёма граждан, утвержденным главным врачом.
5.2. График приема граждан главным врачом и его заместителями
размещается на официальном сайте Учреждения и на информационных стендах в отделениях Учреждения.
5.3. В случае обращения гражданина к заместителю главного врача по
срочному, с точки зрения гражданина, вопросу, касающегося его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется заместителем главного врача в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.
5.4. Организация личного приема граждан осуществляется в местах (кабинетах), учитывающих необходимость обеспечения комфортными условиями, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов:
для ожидания личного приема гражданами отводятся места, оборудованные стульями;
для заполнения необходимых документов гражданами отводятся места, оборудованные столами, стульями, а также необходимыми канцелярскими принадлежностями, типовыми бланками и образцами их заполнения;
вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием, не должен создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.
5.5. Срок ожидания личного приема гражданином не должен превышать 20 минут от назначенного по предварительной записи времени.
5.6. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут.
5.7. Подготовка документов необходимых для приема граждан главным врачом и его заместителями возлагается на руководителей структурных подразделений Учреждения, к компетенции которых относятся вопросы обращения.
5.8. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий еГо личность
B соответствии законодательством Российской Федерации.
C действующим
5.9. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
5.10. Устные обращения гражданина регистрируются секретарем главного врача в Журнале личных обращений граждан, который должен быть пронумерован, прошит и скреплен печатью.
5.11. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема,
подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
5.12. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с письменного согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
5.13. Если в ходе личного приема выясняется, что решение обозначенных гражданином вопросов не входит в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.15. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в Учреждении, осуществляется ответственными лицами за работу с обращениями граждан.
Хранение обращений граждан в Учреждении
6.1. Оригиналы зарегистрированных обращений, ксерокопии ответов на данные обращения, журналы личного приема граждан по личным вопросам, регистрации обращений граждан хранятся в Канцелярии.
6.2. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства. Хранение дел - 5 лет.
6.3. По истечении сроков хранения в архиве соответствующие обращения
и материалы их рассмотрения, в соответствии с заключением экспертной комиссии Учреждения, уничтожаются в установленном порядке.
Организация контроля в Учреждении за работой с обращениями граждан
7.1. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений
граждан осуществляется заместителем главного врача по медицинской части.
7.2. Контроль за исполнением обращений граждан включает:
постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
7.3. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю.
7.4. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
7.5. Лицо, ответственное за регистрацию обращений граждан, оперативно представляет заместителю главного врача по медицинской части информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие три дня.
7.6. Основанием для проведения служебной проверки по вопросам
работы с обращениями граждан являются:
пропуск срока ответа на обращение;
поступление в Учреждение обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.
7.7. Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений,
неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц Учреждения ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.8. Граждане, их объединения и организации, обратившиеся в установленном законодательством порядке в Учреждение, имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью Учреждения по работе с обращениями граждан.
7.9. При выявлении в обращениях информации, свидетельствующей об участии работников Учреждения в коррупционной деятельности, лица, ответственные за рассмотрение обращений граждан незамедлительно передают обращение в комиссию по противодействию коррупции Учреждения для проверки данных фактов.
в ГБУЗ «Камчатская краевая больница им. А.С. Лукашевского»
Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет требования к организации в ГБУЗ
«Камчатская краевая больница им. А.С. Лукашевского» работы по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений граждан в Учреждение, принятию по ним решений и направлению ответов в установленные сроки.
1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан
осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
1) Конституцией Российской
Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993 г.);
2) Законом Российской Федерации от 7.02.1992 N° 2300-I «О защите прав
потребителей»
3) Федеральным законом от 02.05.2006 No 59-03
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
4) Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-Ф3 «О персональных данных»
5) Настоящим Порядком.
1.3. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами, федеральными законами.
1.4. Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к
правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).
1.5. Должностные лица Учреждения несут ответственность за нарушение настоящего Порядка в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
1.6. При рассмотрении обращений граждан должностные лица.
Учреждения:
1) Обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное
рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) принимают меры, направленные на восстановление или защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
3) дают письменный ответ по существу поставленных в обращении
вопросов, за исключением случаев, указанных в частях 3.2 - 3.8 раздела
3 настоящего Порядка;
4) уведомляют гражданина о направлении его обращения на
рассмотрение в другую организацию, учреждение, государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
1.7. Результатами рассмотрения обращений граждан являются:
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения в другую организацию, учреждение, государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу с уведомлением гражданина о переадресации обращения, либо уведомление гражданина о невозможности рассмотрения обращения по существу поставленных вопросов;
с согласия гражданина устный ответ на все поставленные вопросы, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
2. Требования к организации рассмотрения обращений граждан
2.1. Деятельность по организации рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес Учреждения, а также по организации личного приема граждан главным врачом, заместителями главного врача осуществляется лицами, ответственными за работу с обращениями граждан в Учреждении.
2.2. Почтовый адрес Учреждения для доставки письменных обращений:
683003, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 112.
2.3. Прием письменных обращений, доставленных гражданами лично, осуществляется в канцелярии Учреждения по адресу: 683003, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 112.
2.4. График работы приемной и канцелярии Учреждения:
понедельник - четверг - 8.30 - 17.00
(перерыв на обед: 12.30 - 13.30);
пятница - 8.30 - 15.00
(перерыв на обед: 12.30-13.00)
предпраздничные дни - 8.30 - 14.00;
суббота и воскресенье - выходные дни
2.5.Организация рассмотрения обращений, поступивших на
электронную почту Учреждения, осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
Адрес электронной почты Учреждения для направления обращений: guzkkb_sec@mail.ru
2.6. Факсимильные письменные обращения граждан принимаются по телефону: +7(4152) 42-79-88.
2.7. На информационных стендах Учреждения размещается следующая
обязательная информация:
режим работы Учреждения;
требования к письменным обращениям граждан;
график личного приема граждан главным врачом и заместителями
главного врача Учреждения;
почтовый адрес, адрес электронной почты Учреждения;
выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих порядок
и сроки рассмотрения обращений граждан.
2.8. Информирование граждан по устным обращениям осуществляется работниками канцелярии в рабочие дни.
С понедельника по четверг с 8.30 до 12.30 и с 13.30 до 17.00,
в пятницу с 8.30 до 12.30 и с 13.00 до 15.00
По телефону +7(4152) 42-16-99 и включает предоставление следующей информации:
Местонахождение и график работы Учреждения;
Справочные телефоны и почтовые адреса;
Адрес электронной почты и официальный сайт Учреждения;
Порядок получения информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем.
2.9. В письменном обращении в обязательном порядке должно быть
указано наименование Учреждения (ГБУЗ «Камчатская краевая больница им. А.С. Лукашевского») либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица Учреждения, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть обращения, личная подпись и дата.
2.10. В подтверждение своих доводов гражданин может прилагать к
письменному обращению необходимые документы либо их копии.
2.11. Обращение, поступившее в Учреждение, должностному лицу Учреждения в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
2.10. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в
течение трех дней с момента поступления в Учреждение.
2.11. Обращения граждан рассматриваются в течение тридцати дней со
дня их регистрации в Учреждении, за исключением случаев, указанных в части 2.12 настоящего Порядка.
2.12. Обращения граждан, направленные на рассмотрение в Учреждение
федеральным органом государственной власти, исполнительными органами государственной власти Камчатского края с просьбой об информировании по результатам рассмотрения, рассматриваются в сроки, установленные указанными органами. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации в Учреждении.
2.13. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах
возможных нарушений законодательства Российской
Федерации
сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в УВД Камчатского края и Губернатору Камчатского края с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.14. Требования гражданина-потребителя об уменьшении цены за оказанную медицинскую услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной медицинской услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за медицинскую услугу денежной суммы в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N° 2300-1 «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению при наличии оснований в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2.15. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок (экспертизы качества оказанных медицинских услуг), изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть, в порядке исключения, продлены главным врачом не более чем на тридцать дней. При этом, в течение месяца с момента поступления обращения, заявителю письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.
2.16. Проект ответа на обращение, подготовленный ответственным
лицом, направляется главному врачу.
2.17. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное
рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции главного врача исполнители.
2.18. Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки:
«Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются незамедлительно.
2.19. В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается руководителем Учреждения или его заместителями в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.
2.20. Обращение считается рассмотренным, если на все поставленные в
обращении вопросы даны письменные ответы.
2.21. В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для ответа и обоснованного принятия решения.
2.22. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и содержать информацию по всем, поставленным в обращении вопросам.
2.23. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена со ссылкой на нормы действуюшего законодательства
Российской Федерации.
2.25. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, актуальность ссылок на нормативные акты.
2.26. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения
должностного лица, подписавшего его, запрещается.
2.27. Ответы на обращения граждан подписывает руководитель
Учреждения или иное уполномоченное лицо.
2.28. Подлинные документы (паспорта, диломы, трудовые книжки и др.) возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования в качестве приложения с указанием общего количества листов.
2.29. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
2.30. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,
направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.31. Исходящий регистрационный номер ответа на обращение
формируется в соответствующем журнале Учреждения.
2.32. Перед передачей ответов заявителям на отправку ответственное лицо за работу по регистрации обращений граждан проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.
2.33. Оформленные надлежащим образом ответы передаются специалисту Учреждения, ответственному за рассылку почты, для отправки адресатам почтовым отправлением.
2.34. Ответ на обращение, поступившее в Учреждение в форме
электронного документа, направляется ответственным специалистом Учреждения в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Организация работы по рассмотрению письменных обращений граждан.
3.1. Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие процедуры:
Прием и регистрация обращений;
Рассмотрение обращений;
Подготовка ответов на обращения:
Направление ответов на обращения.
3.2. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разьяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.4. Лицо, ответственное за рассмотрения обращений граждан, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается
прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в иные организации, учреждения, государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.6. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в иные организации, учреждения, государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
3.7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Учреждение. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.8. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.9. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками канцелярии в соответствии с частью 2.4 настоящего порядка.
3.10. Обращения, поступившие в Учреждение по факсу, принимаются секретарем и после проставления резолюции главным врачом регистрируются работниками канцелярии.
3.11. Обращения, поступившие главному врачу Учреждения с пометкой «Лично», направляются на рассмотрение в общем порядке по компетенции.
3.12. Работники канцелярии обязаны сверить указанные в письме и на конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора обращения, прочитать обращение, определить его тематику и выявить поставленные гражданином вопросы, проверить обращение на повторность, зарегистрировать в электронном журнале регистрации обращения граждан.
3.13. На лицевой стороне первого листа письма в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп с датой регистрации письма и регистрационным номером, который присваивается в соответствии с нумерацией в электронном журнале регистрации обращения граждан.
В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Конверты сохраняются вместе с обращениями в течение всего периода их
рассмотрения и хранения.
3.14. Информация о поступившем обращении вносится в журнал регистрации обращений граждан.
При этом в обязательном порядке вносится следующая информация:
Дата поступления обращения;
Фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии);
Почтовый адрес заявителя и (или) адрес электронной почты;
Контактный телефон;
Краткое содержание обращения;
Ответственный исполнитель;
Отметка об исполнении.
3.15. Ответственность за полноту сведений, вносимых в журнал
регистрации обращений граждан, несут работники канцелярии Учреждения.
3.16. Если обращение подписано несколькими авторами, то регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Отметка о коллективности обращения вносится в журнал регистрации обращений граждан.
Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие
от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.
3.17. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и гражданин проинформирован о результатах рассмотрения обращения.
В ответе должны быть определены конкретные сроки решения поставленного вопроса. Если решить вопрос, поставленный гражданином в обращении, не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать разъяснения невозможности положительного решения вопроса со ссылкой на действующее законодательство Российской Федерации и, при возможности, другие варианты решения поставленного вопроса.
3.18. Ответ на обращение гражданина, содержащее предложение,
заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе ответ с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований законодательства на официальном сайте Учреждения в сети Интернет.
В ответ на такое обращение гражданину в течение семи календарных дней
направляется ссылка на страницу официального сайта Учреждения.
3.19. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные гражданином к своему обращению при наличии в обращении просьбы об их возврате. Если в обращении не содержится указанная просьба, они остаются в деле по обращению гражданина, которое хранится в архиве Учреждения вместе с копиями отправленных гражданину документов.
3.20. При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения в соответствии с частью 2.12 раздела 2 настоящего Порядка, ответственный исполнитель не позднее, чем за пять календарных дней до окончания срока рассмотрения обращения, направляет гражданину уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
Копия уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения представляется ответственным исполнителем в Управление для изменения контрольных сроков.
3.21. Если на обращение гражданина дается промежуточный ответ, то в
тексте ответа указывается срок окончательного рассмотрения обращения.
3.22. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, исполнительным органом государственной власти Камчатского края, то ответственный исполнитель направляет в данный орган копию уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения для изменения контрольных сроков.
3.23. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений осуществляется заведующая канцелярией учреждения.
Организация делопроизводства по исполнению поручений по
рассмотрению обращений граждан осуществляется заведующей канцелярией учреждения.
3.17. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и гражданин проинформирован о результатах рассмотрения обращения.
В ответе должны быть определены конкретные сроки решения поставленного вопроса. Если решить вопрос, поставленный гражданином в обращении, не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать разъяснения невозможности положительного решения вопроса со ссылкой на действующее законодательство Российской Федерации и, при возможности, другие варианты решения поставленного вопроса.
3.18. Ответ на обращение гражданина, содержащее предложение,
заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе ответ с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований законодательства на официальном сайте Учреждения в сети Интернет.
В ответ на такое обращение гражданину в течение семи календарных дней
направляется ссылка на страницу официального сайта Учреждения.
3.19. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные гражданином к своему обращению при наличии в обращении просьбы об их возврате. Если в обращении не содержится указанная просьба, они остаются в деле по обращению гражданина, которое хранится в архиве Учреждения вместе с копиями отправленных гражданину документов.
3.20. При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения в соответствии с частью 2.12 раздела 2 настоящего Порядка, ответственный исполнитель не позднее, чем за пять календарных дней до окончания срока рассмотрения обращения, направляет гражданину уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
Копия уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения представляется ответственным исполнителем в Управление для изменения контрольных сроков.
3.21. Если на обращение гражданина дается промежуточный ответ, то в
тексте ответа указывается срок окончательного рассмотрения обращения.
3.22. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, исполнительным органом государственной власти Камчатского края, то ответственный исполнитель направляет в данный орган копию уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения для изменения контрольных сроков.
3.23. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению
обращений осуществляется заведующая канцелярией Учреждения.
Организация делопроизводства по исполнению поручений по
рассмотрению обращений граждан осуществляется заведующей канцелярией Учреждения.
3.24. Если ответ на обращение гражданина не содержит полной информации о решении поставленных в обращении вопросов, а также в случае, если ответ требует устранения допущенных нарушений делопроизводства, должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения гражданина, вправе принять решение о постановке обращения на дополнительный контроль.
При принятии решения о дополнительном контроле, заведующая канцелярией ставит такое обращение на дополнительный контроль, возвращает обращение исполнителю для доработки и подготовки дополнительного ответа на обращение.
3.25. При поступлении в канцелярию ответа на обращение гражданина работник канцелярии снимает обращение с контроля. При этом проверяется полнота представленного пакета документов, соблюдение сроков рассмотрения обращения, в электронном журнале регистрации обращений граждан проставляются необходимые отметки о результате рассмотрения. На бумажной копии ответа на обращение проставляется дата снятия обращения с контроля и подпись заведующей канцелярией.
3.26. Итоговое оформление дела по обращению гражданина для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству в Учреждении.
3.27. Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращений
граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.
Порядок работы с устными обращениями в Учреждении, в том числе поступившими по телефону
4.1. Сотрудник, принимающий устные обращения граждан
B Учреждении, в том числе поступившие по телефону, при ответе должен представиться (фамилия, имя, отчество, занимаемая должность).
4.2. При устном обращении, в том числе, поступившем по телефону, гражданин должен сообщить фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, контактный телефон и изложить суть обращения.
4.3. На устные обращения, в том числе поступившие по телефону, даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию Учреждения, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
4.4. Сотрудник, принимающий устные обращения граждан
B Учреждении, в том числе поступившие по телефону, принимает все меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
4.5. Если при рассмотрении обращения, поступившего устно или по телефону, сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, требуется дополнительная информация, обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не превышает 30 дней с момента регистрации. В этом случае гражданину предлагается написать письменное обращение в Учреждение и получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации в устной форме.
4.6. Если в ходе устного обращения, в том числе поступившего по телефону, выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В порядок личного приема граждан в Учреждении
5.1. Личный прием граждан осуществляется главным врачом и его
заместителями в соответствии с графиком приёма граждан, утвержденным главным врачом.
5.2. График приема граждан главным врачом и его заместителями
размещается на официальном сайте Учреждения и на информационных стендах в отделениях Учреждения.
5.3. В случае обращения гражданина к заместителю главного врача по
срочному, с точки зрения гражданина, вопросу, касающегося его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется заместителем главного врача в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.
5.4. Организация личного приема граждан осуществляется в местах (кабинетах), учитывающих необходимость обеспечения комфортными условиями, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов:
для ожидания личного приема гражданами отводятся места, оборудованные стульями;
для заполнения необходимых документов гражданами отводятся места, оборудованные столами, стульями, а также необходимыми канцелярскими принадлежностями, типовыми бланками и образцами их заполнения;
вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием, не должен создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.
5.5. Срок ожидания личного приема гражданином не должен превышать 20 минут от назначенного по предварительной записи времени.
5.6. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут.
5.7. Подготовка документов необходимых для приема граждан главным врачом и его заместителями возлагается на руководителей структурных подразделений Учреждения, к компетенции которых относятся вопросы обращения.
5.8. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий еГо личность
B соответствии законодательством Российской Федерации.
C действующим
5.9. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
5.10. Устные обращения гражданина регистрируются секретарем главного врача в Журнале личных обращений граждан, который должен быть пронумерован, прошит и скреплен печатью.
5.11. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема,
подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
5.12. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с письменного согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
5.13. Если в ходе личного приема выясняется, что решение обозначенных гражданином вопросов не входит в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.15. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в Учреждении, осуществляется ответственными лицами за работу с обращениями граждан.
Хранение обращений граждан в Учреждении
6.1. Оригиналы зарегистрированных обращений, ксерокопии ответов на данные обращения, журналы личного приема граждан по личным вопросам, регистрации обращений граждан хранятся в Канцелярии.
6.2. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства. Хранение дел - 5 лет.
6.3. По истечении сроков хранения в архиве соответствующие обращения
и материалы их рассмотрения, в соответствии с заключением экспертной комиссии Учреждения, уничтожаются в установленном порядке.
Организация контроля в Учреждении за работой с обращениями граждан
7.1. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений
граждан осуществляется заместителем главного врача по медицинской части.
7.2. Контроль за исполнением обращений граждан включает:
постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
7.3. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю.
7.4. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
7.5. Лицо, ответственное за регистрацию обращений граждан, оперативно представляет заместителю главного врача по медицинской части информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие три дня.
7.6. Основанием для проведения служебной проверки по вопросам
работы с обращениями граждан являются:
пропуск срока ответа на обращение;
поступление в Учреждение обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.
7.7. Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений,
неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц Учреждения ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.8. Граждане, их объединения и организации, обратившиеся в установленном законодательством порядке в Учреждение, имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью Учреждения по работе с обращениями граждан.
7.9. При выявлении в обращениях информации, свидетельствующей об участии работников Учреждения в коррупционной деятельности, лица, ответственные за рассмотрение обращений граждан незамедлительно передают обращение в комиссию по противодействию коррупции Учреждения для проверки данных фактов.
